Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19/06/26

ARTICLE 1 — INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :

LOÑANGU, marque exploitée par Studio Edlou Auto-entreprise représentée par Edlie Nzamba Siège social : 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris Numéro SIRET : 89476031300029 Email : contact@lonangu.com Site internet : www.lonangu.com

Ci-après désignée "LOÑANGU" ou "le Vendeur"

Et toute personne physique effectuant un achat à titre non professionnel via le site www.lonangu.com, ci-après désignée "le Client" ou "le Consommateur".

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes conclues à distance entre LOÑANGU et ses clients consommateurs, conformément aux articles L. 221-1 et suivants du Code de la consommation.

ARTICLE 2 — OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de sets de press-on nails (faux ongles) et accessoires proposés par LOÑANGU sur le site www.lonangu.com.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

ARTICLE 3 — PRODUITS

3.1 Description des produits

Les produits vendus sur www.lonangu.com sont des sets de press-on nails faits à la main, des accessoires et kits d'application associés.

Chaque produit est présenté avec une description et des visuels aussi fidèles que possible à la réalité. Toutefois, les photographies sont données à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel. De légères variations de teintes peuvent exister selon les écrans.

3.2 Produits faits main

Chaque set LOÑANGU est confectionné artisanalement. De légères variations peuvent exister d'un set à l'autre (disposition des ornements, nuances légères) sans constituer un défaut. Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal du produit et font partie de l'identité de la marque.

3.3 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. LOÑANGU s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais en cas d'indisponibilité d'un article commandé.

ARTICLE 4 — PRIX

4.1 Indication des prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.

TVA non applicable — Article 293B du CGI (régime de la franchise en base de TVA applicable aux auto-entreprises).

4.2 Modification des prix

LOÑANGU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. LOÑANGU pratique la livraison gratuite en France métropolitaine selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.

ARTICLE 5 — COMMANDE

5.1 Processus de commande

La commande est passée en ligne sur www.lonangu.com selon les étapes suivantes :

Sélection des produits et ajout au panier
Validation du panier
Identification ou commande en tant qu'invité
Saisie des informations de livraison
Sélection du mode de livraison
Sélection du mode de paiement
Validation définitive et paiement

La validation définitive de la commande constitue la conclusion du contrat de vente entre le Client et LOÑANGU.

5.2 Confirmation de commande

Un email de confirmation est envoyé au Client après validation de son paiement. Cet email récapitule les éléments essentiels de la commande (produits, prix, délai de livraison estimé).

5.3 Droit de refus

LOÑANGU se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige antérieur non résolu, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix, ou de rupture de stock non détectée.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

6.1 Moyens de paiement acceptés

Les paiements sont acceptés par les moyens suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
PayPal
Shop Pay
Apple Pay / Google Pay
Autres moyens proposés par Shopify Payments

6.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont sécurisés via la plateforme Shopify Payments. Les données bancaires du Client sont chiffrées et ne sont pas conservées par LOÑANGU.

6.3 Paiement immédiat

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

7.1 Zone de livraison

LOÑANGU livre en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DOM), et à l'international selon les pays disponibles au moment de la commande.

7.2 Délais

Préparation : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande
Livraison France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Livraison DOM et internationale : délais variables selon la destination, indiqués au moment de la commande

7.3 Frais de livraison

France métropolitaine : livraison offerte selon les conditions affichées sur le site
DOM et international : frais indiqués au moment de la commande

7.4 Retard de livraison

En cas de retard d'expédition dépassant 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter LOÑANGU à contact@lonangu.com. Si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai supplémentaire raisonnable fixé par le Client, celui-ci peut annuler sa commande et obtenir remboursement complet.

7.5 Colis retourné à l'expéditeur

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, ou d'un défaut de retrait en point relais, le Client devra prendre en charge les nouveaux frais de réexpédition. En l'absence de réponse du Client dans un délai de 14 jours suivant le retour, LOÑANGU pourra procéder au restockage sans remboursement des frais de port.

ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 Principe — 14 jours calendaires

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

8.2 ⚠️ EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION — IMPORTANT

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants :

a) Produits descellés pour raisons d'hygiène Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé par le Client après livraison, et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment la colle à ongles et les gel pads inclus dans le kit d'application, dès lors que leur emballage a été ouvert.

b) Produits portés ou utilisés Tout set de press-on nails qui a été posé, porté ou utilisé, même partiellement, ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

c) Articles soldés ou en promotion Les articles achetés en promotion ou dans la section "La Réserve" ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

👉 En pratique : Si le set et son emballage sont intacts et n'ont pas été ouverts, le retour est possible dans les 14 jours. Si l'emballage a été ouvert ou si les ongles ont été essayés, aucun retour n'est possible pour des raisons d'hygiène.

8.3 🔘 EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION EN LIGNE — BOUTON DE RÉTRACTATION

Conformément à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 transposant la directive européenne 2023/2673, LOÑANGU met à disposition du Client une fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis :

→ EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION (Bouton disponible dans votre espace client ou via la page dédiée sur notre site)

Ce formulaire en ligne permet de :

Indiquer le numéro de commande concerné
Sélectionner le ou les produits à retourner
Confirmer la demande de rétractation

Une confirmation de réception sera envoyée par email dans un délai raisonnable sur support durable, mentionnant le contenu de la demande, la date et l'heure d'envoi.

8.4 Autres modalités d'exercice du droit de rétractation

Le Client peut également exercer son droit de rétractation :

Par email : contact@lonangu.com avec pour objet "Rétractation — N° commande [XXXXX]"

Par courrier : LOÑANGU — Studio Edlou — 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Via le formulaire type ci-dessous (à reproduire et envoyer) :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE (Conformément à l'article L. 221-5 du Code de la consommation)

À l'attention de LOÑANGU — Studio Edlou — contact@lonangu.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) () ci-dessous :

— Commandé le () / reçu le () : — Nom du/des consommateur(s) : — Adresse du/des consommateur(s) : — Numéro de commande : — Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : — Date :

(*) Rayez la mention inutile.

8.5 Remboursement en cas de rétractation valide

En cas de rétractation valide (produit non ouvert, non utilisé), LOÑANGU procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le retour du produit est à la charge du Client. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

LOÑANGU se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, si cette date est antérieure.

ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, LOÑANGU est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander :

La réparation ou le remplacement du bien
En cas d'impossibilité, le remboursement total ou partiel

Délai : Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

9.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, LOÑANGU est tenu de la garantie pour les vices cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné.

ARTICLE 10 — PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à sa commande, il doit contacter LOÑANGU dans les 48 heures suivant la réception à contact@lonangu.com en joignant :

Le numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage
Une description du problème constaté

LOÑANGU proposera alors, selon les cas, un remplacement ou un remboursement.

ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ

LOÑANGU ne saurait être tenu responsable :

Des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits
Des réactions allergiques liées à un usage non conforme aux instructions
Des retards de livraison dus à des transporteurs ou à des événements de force majeure

Le Client est responsable de vérifier que les produits commandés conviennent à son usage personnel, notamment en cas d'antécédents allergiques.

ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors d'une commande (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi des commandes.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose des droits suivants :

Droit d'accès
Droit de rectification
Droit à l'effacement
Droit à la portabilité
Droit d'opposition

Pour exercer ces droits, contacter : contact@lonangu.com

Pour plus d'informations, consulter notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu du site www.lonangu.com (visuels, photographies, textes, logo, nom de marque, design) est la propriété exclusive de Studio Edlou / LOÑANGU.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de LOÑANGU.

ARTICLE 14 — MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

14.1 Réclamation préalable

En cas de litige, le Client est invité à contacter LOÑANGU en priorité par email à contact@lonangu.com afin de trouver une solution amiable.

14.2 Médiation de la consommation — LITIGE

En cas de litige entre le Client et LOÑANGU, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable. Le Client adressera une réclamation écrite à LOÑANGU à l'adresse contact@lonangu.com.

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse de LOÑANGU dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L. 612-2 du Code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L. 615-1 du Code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle Site internet : http://www.mediateur-consommation-smp.fr Alteritae — 5 rue Salvaing — 12000 Rodez

Ces informations figurent également sur les factures LOÑANGU conformément aux obligations légales.

14.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 15 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu par voie amiable, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des règles impératives applicables au lieu de résidence du Client consommateur.

ARTICLE 16 — DISPOSITIONS DIVERSES

16.1 Nullité partielle

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.

16.2 Modification des CGV

LOÑANGU se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur le site. Les commandes passées avant la modification restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur conclusion.

16.3 Intégralité du contrat

Les présentes CGV, ainsi que la confirmation de commande envoyée par email, constituent l'intégralité du contrat conclu entre LOÑANGU et le Client.

CONTACT

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :

📧 contact@lonangu.com 🌐 www.lonangu.com 📍 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

CGV conformes aux dispositions du Code de la consommation français, notamment : — Articles L. 221-1 et suivants (contrats à distance) — Article L. 221-18 (droit de rétractation — 14 jours) — Article L. 221-28 (exceptions au droit de rétractation) — Article L. 221-21 tel que modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 (bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026) — Articles L. 217-4 et suivants (garantie légale de conformité) — Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)