Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — LOÑANGU

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

1 — PRINCIPE GÉNÉRAL

Chez LOÑANGU, chaque set est préparé avec soin et pensé comme une pièce précieuse. Votre santé et votre confiance passent avant tout.

En raison de la nature de nos produits (press-on nails faits à la main, kits d'application incluant colle et gel pads), notre politique de retour est encadrée par les règles d'hygiène et de sécurité prévues à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

2 — DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

✅ Retour accepté si :

  • L'emballage du set est intact, non ouvert et non descellé
  • Les capsules n'ont jamais été essayées ni portées
  • Le kit d'application est non ouvert (colle, gel pads, lime, buffer)
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine complet

❌ Retour refusé si :

  • L'emballage a été ouvert ou descellé (raisons d'hygiène — article L. 221-28, 5° du Code de la consommation)
  • Les ongles ont été posés, portés ou essayés, même partiellement
  • Le kit d'application a été utilisé ou ouvert
  • La commande date de plus de 14 jours
  • L'article a été acheté en promotion ou dans la section La Réserve

👉 En pratique : si vous ouvrez la boîte et essayez les capsules, le retour n'est plus possible pour des raisons d'hygiène. Nous vous invitons à consulter attentivement notre Guide des tailles avant de valider votre commande.

3 — COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

🔘 En ligne (méthode recommandée — obligatoire depuis le 19 juin 2026)

Rendez-vous directement sur notre page dédiée : → EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION

Vous recevrez un accusé de réception par email mentionnant la date et l'heure de votre demande.

📧 Par email

Envoyez un email à contact@lonangu.com avec :

  • Objet : "Rétractation — N° commande [XXXXX]"
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • La raison (facultative)

📬 Par courrier

LOÑANGU — Studio Edlou 78 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris

4 — PROCÉDURE DE RETOUR

Une fois votre demande de rétractation validée par LOÑANGU :

  1. Vous recevez par email l'adresse de retour
  2. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
  3. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables
  4. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi — LOÑANGU ne peut être tenu responsable d'un colis retourné perdu sans preuve d'expédition

⚠️ Tout article retourné sans accord préalable de LOÑANGU ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

5 — REMBOURSEMENT

Délai

En cas de rétractation valide, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant :

  • La réception du produit retourné ET sa vérification par LOÑANGU
  • Ou la fourniture par le Client d'une preuve d'expédition du retour, si cette date est antérieure

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Shop Pay…), sans frais supplémentaires pour le Client.

Ce qui est remboursé

Élément Remboursé ?
Prix du ou des produits retournés ✅ Oui
Frais de livraison initiaux (si commande entière retournée) ✅ Oui (montant standard)
Frais de retour ❌ Non — à votre charge
Articles en promotion / La Réserve ❌ Non

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez la société émettrice de votre carte (délai d'affichage possible)
  3. Contactez votre banque
  4. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@lonangu.com

6 — PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Bien que rare, si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de votre commande, nous prenons en charge la situation entièrement.

À faire dans les 48h suivant la réception

Contactez-nous immédiatement à contact@lonangu.com en joignant :

  • ✉️ Votre numéro de commande
  • 📸 Des photos du produit (défaut visible, emballage, étiquette)
  • 📝 Une description du problème constaté

Ce que nous proposons

Situation Solution
Produit défectueux Remplacement ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge
Dommage visible à la réception Remplacement ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge
Produit incorrect reçu (erreur de notre part) Remplacement ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge
Article manquant dans la commande Envoi du ou des articles manquants sans frais

Chaque situation est traitée individuellement, avec soin, afin de trouver la meilleure solution pour vous.

⚠️ Passé un délai de 48h après réception sans signalement, LOÑANGU ne pourra être tenu responsable des dommages constatés.

7 — ÉCHANGES

LOÑANGU ne procède pas aux échanges pour convenance personnelle (changement de taille, changement de modèle, changement d'avis).

Seuls les articles initialement défectueux ou endommagés peuvent faire l'objet d'un remplacement, selon les conditions de l'article 6 ci-dessus.

👉 Pour choisir la bonne taille, consultez notre Guide des tailles avant de valider votre commande.

8 — COMMANDES CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement au destinataire, et que le retour est éligible, le destinataire recevra un avoir d'une valeur équivalente à l'article retourné.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

9 — COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, ou d'un défaut de retrait en point relais :

  • Contactez-nous rapidement à contact@lonangu.com pour nous communiquer des coordonnées correctes
  • Des frais de réexpédition seront à votre charge avant tout nouvel envoi
  • En l'absence de réponse de votre part dans un délai de 14 jours suivant le retour à l'expéditeur, LOÑANGU procédera au restockage sans remboursement des frais de port

10 — CONTACT

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :

📧 contact@lonangu.com 🌐 www.lonangu.com 📍 LOÑANGU — Studio Edlou — 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48h ouvrées.

Politique conforme aux articles L. 221-18, L. 221-28 et L. 217-4 et suivants du Code de la consommation français.Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 — bouton de rétractation obligatoire depuis le 19 juin 2026.